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Abwicklung über den Hersteller
Im Rahmen der Garantie haftet der Hersteller gemäß im Kaufvertrag beschriebener Zeit und angegebenem Umfang. Aus diesem Grunde sollten Garantieleistungen immer mit dem Hersteller direkt abgewickelt werden. Dieses spart Zeit und sonstigen Aufwand. Erfahrungsgemäß verkürzt sich die Bearbeitungszeit um mindestens 1 Woche und erspart zusätzliche Transportwege und Logistikkosten. Die Prozeduren für die Abwicklung mit dem Hersteller finden Sie untenstehend.

Optionale Garantieerweiterungen
Die Hersteller mit denen wir eng zusammenarbeiten, bieten optionale Garantieerweiterungen an. Durch diese Option können Sie z.B. die Garantielaufzeit Ihres Gerätes verlängern oder die Abwicklung der Garantie (Vor-Ort-Service) verändern. Optionale Garantieerweiterungen finden Sie bei den Produkten unter NTB-Zubehör/Garantieerweiterungen. Wichtig: Garantieerweiterungen müssen oft innerhalb einer bestimmten Frist abgeschlossen werden.

Hersteller Support/RMA/Service:

Acer
Tel.: 0180-5009898 (12ct./Min)
www.acer.de
FAQ-Datenbank
Garantie erweiterbar bis 365 Tage nach Kauf (national)
Garantie erweiterbar bis 30 Tage nach Kauf (international)

Sony
Technische Support Hotline:
Tel.: 0180-5776776 (12ct./Min)
www.sony.de

Lenovo (ehemal. IBM)
Tel.: 0180-5253558 (12ct./Min)
www.lenovo.de
Kotenloser Lenovo Startup Support
Tel: 070321-1549201
Garantie erweiterbar bis 30 Tage nach Kauf

Toshiba
Tel.: 01805 - 96901-0 (12ct./Min)
www.toshiba.de
Garantie erweiterbar bis 180 Tage nach Kauf

Rücksendung bei Transportschäden bzw. defekter Ware

Sollte doch einmal der Fall eintreten, dass ein Artikel defekt ist oder nicht so funktioniert wie Sie es erwarten, so setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung (telefonisch,Email,Fax) bzw. nutzen Sie unsere online Reklamationsabwicklung.

Online Reklamationsabwicklung

Rücksendung bei Inanspruchnahme des Widerrufrechtes

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail an (info@mobility4you.de) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen, es sei denn, Sie haben in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit gehandelt (Bestellungen durch Unternehmer). Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und einer ausführlichen Belehrung in Textform. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware. Falls Sie die Zahlart "Finanzierung" gewählt haben wird im Falle eines Widerrufs ebenfalls der Vertrag mit der CC-Bank aufgelöst. Der Widerruf ist zu richten an:

HiTec Access e.K.
mobility4you
Amanstraße 20
94469 Deggendorf

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. von uns gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden, nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung erfüllen. Falls Sie die Zahlart "Finanzierung" gewählt haben wird im Falle eines Widerrufs ebenfalls der Vertrag mit der CC-Bank aufgelöst.

Das Widerrufsrecht besteht nicht für

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde,
Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software, sofern die gelieferten Datenträger von Ihnen entsiegelt worden sind,
Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte.

Online Reklamationsabwicklung.

Bei einer Rücksendung aus einer Warenlieferung, deren Bestellwert insgesamt bis zu 40 Euro beträgt, haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Andernfalls ist die Rücksendung kostenfrei.

Pixelfehler (Norm ISO 13406-2):

Mit der Norm ISO 13406-2 als Bestandteil der TÜV-Ergonomie-Prüfung trägt die Internationale Standard Organisation (ISO) der allgemein gestiegenen Nachfrage nach LC-Displays Rechnung und gibt erstmals LCD-spezifische Ergonomiestandards vor. Bisher existierte lediglich die ISO-Norm 9241 Teil 3, 7 und 8, die entsprechende Standards für Bildschirmarbeitsplätze setzte. Diese Vorgaben wurden jedoch ursprünglich für Kathodenstrahlgeräte entwickelt und vernachlässigen einige LCD-spezifische Eigenheiten.
Die wichtigsten Qualitätskriterien der neuen ISO-Norm sind daher:

Blickwinkel
Reflexionen
Pixelfehler

Die Bewertung dieser genannten Eigenschaften fließt in drei Klassenzuordnungen ein, die im Rahmen der ISO-Zertifizierung explizit ausgewiesen werden:

Blickwinkelklassen
Eine wesentliche Eigenart von LC-Displays ist die Blickwinkelabhängigkeit der Bilddarstellung. Neben der allgemeinen Bildqualität werden hiervon auch Leuchtdichte, Farbdarstellung und Kontrast betroffen. In der ISO 13406-2 werden nun Mess- und Qualitätsanforderungen festgelegt, die es ermöglichen, diese Blickwinkelabhängigkeit zu bewerten. Je nach möglichem Einsatzbereich werden die Displays dabei Klassen zugeordnet. Diese reichen von der Nutzung durch einen einzelnen, frontal vor dem Bildschirm sitzenden Anwender (Klasse IV) bis zur gleichzeitigen Nutzung durch mehrere Personen in unterschiedlichen Blickwinkeln (Klasse I).

Reflexionsklassen
Mit der Bestimmung von Reflexionsklassen wird die Eignung eines LC-Displays für verschiedenen Büroumgebungen und Lichteinflüsse gekennzeichnet. Die Displays werden nach der Norm in drei Güteklassen eingeteilt: Klasse I bedeutet dabei, dass das Gerät für allgemeine Büroumgebungen und unterschiedliche Lichtverhältnisse geeignet ist. Die Eignung der Monitore der Klasse II hingegen ist etwas eingeschränkt. Hier spricht man nur noch von einer Eignung für die meisten Büroumgebungen. Stark wechselnde Lichtverhältnisse können hier die Bilddarstellung beeinträchtigen. Geräte der Klasse III sind geeignet für Büroumgebungen mit kontrollierter Leuchtdichte, d.h. für Umgebungen, in denen die Lichtverhältnisse nahezu konstant sind.

Pixelfehlerklassen
Bei Pixelfehlern handelt es sich um eine technologisch und produktionstechnisch bedingte Eigenschaft von LCD-Monitoren. Ein 15" Display mit einer natürlichen Auflösung von 1024 x 768 Punkten besteht z.B. aus 2,4 Millionen Zellen. Bei einer solch gigantischen Anzahl ist es fast unmöglich, dass bei jedem Panel jede einzelne Zelle absolut perfekt funktioniert. Es besteht durchaus die Möglichkeit, dass einzelne Zellen einen Fehler aufweisen und permanent ein- oder ausgeschaltet sind. Das Resultat sind ständig leuchtende oder schwarze Pixel. Mit der neuen ISO 13406-2 wird hier für Transparenz gesorgt und dem Kunden ein klar definierter und somit vergleichbarer Garantieanspruch ermöglicht, indem Pixelfehlerklassen vorgegeben werden. Mit der Zuordnung zu einer Fehlerklasse verpflichten sich Monitorhersteller, dass diese Klasse in der Serienfertigung eingehalten wird.
Da die Pixelfehlerzahl immer pro 1 Mio. Pixel definiert ist, hier die praktische Umrechnung für die Pixelfehlerklasse II bei den üblichen Bildschirmauflösungen:
Ein ständig leuchtender Pixel (Fehlertyp 1) stört den Anwender mehr als ein ständig schwarzer Pixel (Fehlertyp 2). Am wenigsten fällt es auf, wenn lediglich ein Sub-Pixel defekt ist und in einer der drei Farben rot, grün oder blau leuchtet oder schwarz ist (Fehlertyp 3). Aufgrund dieser Unterschiede ist auch die jeweilig tolerierte Fehleranzahl der drei Fehlertypen z.B. in Klasse II unterschiedlich.
Während Fehlertypen 1 und 2 jeweils nur zweimal auftauchen dürfen, sind fünf defekte Sub-Pixel (Fehlertyp 3) erlaubt.

Pixelfehlerklasse	Fehlertyp 1 (ständig leuchtender Pixel)	Fehlertyp 2 (ständig schwarzer Pixel)	Fehlertyp 3 (defekter Sub-Pixel, entweder ständig leuchtend (rot, grün, blau) oder ständig schwarz)
I	0	0	0
II	2	2	5
III	5	15	50
IV	50	150	500

Da die Pixelfehlerzahl immer pro 1 Mio. Pixel definiert ist, hier die praktische Umrechnung für die Pixelfehlerklasse II bei den üblichen Bildschirmauflösungen:

			Erlaubte Pixelfehler
Standard	Auflösung	Anzahl Pixel	Typ1	Typ2	Typ3
XGA	1.024 x 768	786.432	2	2	4
SXGA	1.280 x 1.024	1.310.720	3	3	7
SXGA+	1.400 x 1.050	1.470.000	3	3	7
UXGA	1.600 x 1.200	1.920.000	4	4	10
QXGA	2.048 x 1.536	3.145.728	6	6	16

Die HiTec Access e.K. (mobility4you) versichert, dass alle von ihr verkauften Bildschirme und Notebooks der Pixelfehlerklasse II entsprechen. Pixelfehlerraten, die innerhalb der Norm liegen, sind kein Mangel des Produkts und begründen keinen Anspruch des Kunden auf Mängelbeseitigung.

Diese Spezifikationen sind Bestandteil der allgemeinen Geschäftsbedingungen der Firma HiTec Access e.K. (mobility4you), Amanstraße 20, 94469 Deggendorf

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